Política de reembolso
Cancelaciones, cambios y devoluciones
En Mublia Home trabajamos con productos fabricados sobre pedido y, en algunos casos, con muebles personalizados de acuerdo con las especificaciones solicitadas por cada cliente. Por este motivo, es importante revisar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar la compra.
Cancelaciones
Toda cancelación de pedido podrá generar una penalización del 25% del total de la compra por concepto de gastos administrativos, gestión del pedido y procesos internos.
En el caso de mercancía especial, productos fabricados sobre pedido, muebles personalizados o pedidos que ya hayan iniciado proceso de fabricación, la cancelación podrá generar una penalización del 50% del total de la nota de venta por gastos administrativos, materiales, producción e inventario.
Si el producto ya fue enviado por paquetería o transporte, el cliente deberá cubrir también los gastos de envío, retorno o maniobras que se generen.
Reembolsos por cancelación
En caso de que proceda un reembolso, este será realizado únicamente al mismo método de pago utilizado en la compra o a la cuenta indicada por el titular del pedido.
El reembolso se realizará en un plazo aproximado de 7 a 15 días hábiles posteriores a la autorización de la cancelación o devolución.
Los tiempos pueden variar dependiendo del banco, método de pago o plataforma utilizada para la compra.
Cambios y reclamaciones
El cliente deberá revisar su producto al momento de recibirlo.
Podrá solicitar una revisión en caso de que el producto presente alguna de las siguientes situaciones:
Producto recibido en condiciones distintas a las acordadas.
Producto incompleto o con piezas faltantes.
Producto dañado, roto, rayado, quebrado o con afectaciones visibles.
Daños derivados del traslado o entrega.
Para reportar cualquier situación, el cliente deberá notificar a Mublia Home en un plazo no mayor a 2 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
La notificación deberá realizarse por WhatsApp o correo electrónico, enviando fotografías claras del producto, del daño reportado y, en caso de envío por paquetería, fotografías del empaque antes de abrirlo y de la guía adherida.
WhatsApp: +52 55 8026 2757
Correo: mubliahome1997@gmail.com
Si no se realiza el reporte dentro del plazo indicado, se entenderá que el cliente recibió el producto en buenas condiciones y a su entera satisfacción.
Productos enviados por paquetería
Cuando el producto haya sido enviado por paquetería, el cliente deberá conservar el empaque original y enviar evidencia fotográfica antes de abrirlo, así como fotografías del daño o situación reportada.
En caso de que proceda una revisión, Mublia Home indicará el proceso correspondiente para reparación, cambio físico o retorno del producto, según el caso.
El producto deberá ser devuelto correctamente empacado, protegido y listo para su traslado, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Reparaciones o cambios
Cuando el producto presente daños menores derivados de la entrega o traslado, Mublia Home podrá evaluar el caso y, si procede, ofrecer una reparación, ajuste o restauración del producto.
En caso de que el producto presente un daño mayor y no sea posible repararlo adecuadamente, se podrá considerar el cambio físico del producto, sujeto a revisión, disponibilidad, tiempos de fabricación y autorización por parte de Mublia Home.
Los tiempos para reparación, reposición o cambio podrán variar dependiendo del tipo de producto, materiales, disponibilidad y zona de entrega.
Casos en los que no aplica cambio, devolución o garantía
No procederán cambios, devoluciones o garantías en los siguientes casos:
Cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las propias de su diseño.
Cuando presente daños por mal uso, golpes, humedad, exposición directa al sol, manchas, quemaduras o falta de cuidado.
Cuando haya sido reparado, modificado o intervenido por terceros sin autorización de Mublia Home.
Cuando el producto haya sido movido, trasladado o manipulado después de la entrega por personal ajeno a Mublia Home.
Cuando el daño sea ocasionado por el cliente, por terceros o por una instalación no realizada por nuestro equipo.
Cuando se trate de variaciones naturales en madera, telas, tonos, vetas, texturas o acabados propios de los materiales.
Productos sobre pedido o personalizados
Los productos fabricados sobre pedido, personalizados, con medidas especiales, telas seleccionadas, colores específicos, acabados especiales o modificaciones solicitadas por el cliente no aplican para devolución por cambio de opinión.
Cada pieza se fabrica de acuerdo con las características confirmadas al momento de la compra.
Contacto para atención postventa
Para cualquier aclaración relacionada con cancelaciones, cambios, devoluciones o garantías, puedes contactarnos por:
WhatsApp: +52 55 8026 2757
Correo: mubliahome1997@gmail.com