Garantia
Garantía
En Mublia Home cuidamos la calidad de nuestros productos y procesos de fabricación. Todos nuestros muebles cuentan con garantía por 2 años contra defectos de fabricación.
Cobertura de la garantía
La garantía aplica únicamente en casos relacionados con defectos de fabricación, tales como:
Defectos estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
Fallas en ensamble o unión de piezas.
Desprendimientos o defectos derivados de una fabricación incorrecta.
Problemas en herrajes instalados originalmente por Mublia Home, siempre que no sean causados por mal uso.
Daños internos de fabricación detectados dentro del periodo de garantía.
Vigencia
La garantía tiene una duración de 2 años a partir de la fecha de entrega del producto.
Para hacer válida la garantía, el cliente deberá contar con su comprobante de compra, nota de venta o número de pedido.
Casos que no cubre la garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
Daños por humedad, exposición directa al sol, calor excesivo o condiciones ambientales inadecuadas.
Manchas, quemaduras, cortes, raspones o desgaste por uso cotidiano.
Variaciones naturales en vetas, tonos, texturas o acabados propios de la madera, telas, piedras o materiales utilizados.
Daños ocasionados por limpieza con productos químicos, abrasivos o no recomendados.
Daños causados por mascotas, niños, terceros o accidentes.
Productos modificados, reparados o intervenidos por personal ajeno a Mublia Home.
Productos trasladados, desmontados o reinstalados por terceros después de la entrega.
Daños ocasionados durante mudanzas o movimientos posteriores a la entrega.
Productos fabricados sobre pedido
Los muebles fabricados sobre pedido, personalizados, con medidas especiales, telas, colores o acabados seleccionados por el cliente cuentan con garantía únicamente contra defectos de fabricación.
No aplican cambios o devoluciones por cambio de opinión, variaciones mínimas de tono, textura, veta o percepción visual del material.
Proceso para solicitar garantía
Para solicitar una revisión por garantía, el cliente deberá contactarnos por WhatsApp o correo electrónico y enviar:
Nombre completo.
Número de pedido o nota de compra.
Fotografías claras del producto completo.
Fotografías detalladas del defecto reportado.
Descripción breve del problema.
WhatsApp: +52 55 8026 2757
Correo: mubliahome1997@gmail.com
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y determinará si procede reparación, ajuste, reposición de pieza o cambio físico, según corresponda.
Evaluación y resolución
Cada caso será evaluado por Mublia Home. Si el defecto corresponde a un problema de fabricación, se indicará al cliente el proceso correspondiente para la reparación o solución.
Los tiempos de atención podrán variar dependiendo del tipo de producto, disponibilidad de materiales, zona de entrega y complejidad del servicio.